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Qualitätsmanagement

Die gängigen Qualitätsmanagementsysteme im deutschen Krankenhauswesen sind KTQ, ISO-Zertifizierung, EFQM und aus dem angloamerikanischen Bereich Joint Commission.

Unbestritten ist das mehr als 50 Jahre alte Joint-Commission-Verfahren das beste Qualitätssicherungsverfahren für Krankenhäuser, das es gibt.

Die Umsetzung dieses komplexen Verfahrens bedarf allerdings einiger Zeit und sollte erst nach einigen Trainingsschritten durchgeführt werden.

KTQ und ISO sind häufig nicht geeignet, die Mängel im Bereich der Qualität wirklich verbessern zu können.

EFQM (European Foundation für Qualitymanagement) als Non-Profit-Organisation adressiert neben den patientenzentrierten Faktoren auch alle Bereiche, die für Krankenhäuser wichtig sind, z. B. Stakeholderpolitik und Zuweiserpersonal.

EFQM kann bei adäquater Kommunikation zu einem zentralen und erfolgreichen Qualitätsinstrument werden, das wirkliche Verbesserungen der Mängel im täglichen Alltag schnell herbeiführen kann.

Hierzu ist auch das Commitment der Geschäftsführung bei der Durchsetzung von Maßnahmen notwendig, um so die Prozesse qualitativ optimal aufstellen zu können.

Die Häuser AK St. Georg in Hamburg wurde als zweites deutsches Haus EFQM zertifiziert, das Universitätsklinikum Greifswald wurde als erstes Klinikum in Europa EFQM zertifiziert. EFQM scheint ein sehr erfolgreiches Tool zu sein, um sich dem joint commission als optimalem Qualitätsmanagementsystem nähern zu können.

Für Vertragsverhandlungen mit dem Kostenträger spielt der Nachweis von Qualitätsmanagementsystemen eine zunehmend größere Rolle.

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