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Patientenbefragung

Bei der Betriebsführung von großen Krankenhäusern ist es schwierig, die richtigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Patientenzufriedenheit zu erhöhen.

Der Ausgangspunkt vieler möglicher Verbesserungsmaßnahmen sollte die Patientenbefragung sein, die idealerweise jährlich durchgeführt wird, um den Verlauf der Verbesserungen auch transparent darstellen zu können. Patientenbefragungen werden in Zusammenarbeit mit dem Institut für Community Medicine der Universität Greifswald durchgeführt, das eine große Expertise in der Durchführung und Auswertung solcher Befragungen hat.

Die Patientenbefragung bezieht sich auf die einzelnen Abteilungen, lässt jedoch Rückschlüsse auf die einzelnen Stationen und ihre Performance zu.

Auch die Ambulanz- oder Sekundärbereiche, die patientenrelevant sind, werden mit in die Befragung einbezogen.

Ein transparentes Berichtswesen und eine Diskussion der Ergebnisse können helfen, die Optimierungspunkte herauszuarbeiten und zu priorisieren. Nach einer gewissen Zeit kann eine erneute Patientenbefragung zeigen, ob Ziele erreicht wurden.

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